Un accueil homogène
Le même niveau de qualité au téléphone, au comptoir et en ligne, quel que soit le collaborateur qui répond.
Formation et Coaching
Formation Accueil et Techniques de Vente à Dakar
L'accueil et la vente sont des vecteurs essentiels de votre communication et de votre image de marque. À Dakar, 2B Business Booster accompagne les équipes des entreprises, associations, ONG et institutions du Sénégal pour leur performance et leur amélioration continue en accueil et en techniques de vente. Une formation qui se lit directement dans votre portefeuille-clients, vos parts de marché et votre chiffre d'affaires.
Le premier contact
Accueil téléphonique et physique
L'accueil téléphonique ou physique est le premier point de contact entre vos clients et vous. Il est donc primordial de le gérer avec toute la rigueur et la maîtrise qui conviennent : une secrétaire débordée, un vigile qui ne sait pas orienter, un standard qui sonne dans le vide, et l'image construite à grands frais s'effondre en trente secondes.
Notre formation permet à vos équipes d'en saisir l'importance et les enjeux, et de développer les soft skills nécessaires : écoute, reformulation, gestion d'un visiteur mécontent, prise de congé.
Le contact à distance
Accueil virtuel
Avec un monde hyperconnecté, beaucoup de premiers contacts entre l'entreprise et ses parties prenantes s'effectuent désormais en virtuel : par e-mail, à travers les réseaux sociaux ou les plateformes digitales. L'accueil virtuel devient dès lors un élément incontournable à prendre en compte.
Cette formation vous donne les bases de sa réussite : délai de réponse, ton juste à l'écrit, traitement d'un avis négatif public, passage du message privé au rendez-vous commercial.
Transformer le contact en vente
Techniques de vente
Cette formation permet à vos équipes d'acquérir les méthodes et les soft skills pour prospecter de nouveaux clients et vendre vos produits ou services avec efficacité et efficience : préparation de la visite, découverte du besoin, argumentation, traitement des objections, négociation du prix, conclusion et relance.
Elle permet à vos équipes de monter en compétence pour votre performance commerciale. Elle prolonge naturellement notre offre Développement Commercial.
Résultats attendus
Ce que vos équipes en retirent
Cette formation permet de faire monter vos équipes en compétence. Voici ce que vous devriez constater dans les semaines qui suivent la session.
Un taux de transformation en hausse
Plus de demandes converties en rendez-vous, et plus de rendez-vous convertis en commandes.
Des clients fidélisés
La préservation de votre capital-client passe d'abord par la qualité de chaque contact.
Des équipes plus sereines
Des méthodes claires enlèvent l'appréhension du contact difficile et de la relance commerciale.
Pour aller plus loin
Compléter votre parcours
Clés pour booster son entreprise
La formation complète dont l'accueil et les techniques de vente sont l'un des cinq modules.
Découvrir le service →Développement Commercial
Confiez-nous la prospection, les études de marché et le suivi de votre capital-client.
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Votre image se joue au premier contact
Formons vos équipes
Accueil, vente, ou les deux. Dites-nous où vos contacts se perdent aujourd'hui : au téléphone, au comptoir, ou entre le devis et la commande.